CS-W11 — Gestructureerde ticket-intakeStructured ticket intake

Versie:Version: 0.9 — CONCEPT Eigenaar:Owner: [CS Manager] — ODShop Gerelateerd:Related: CS-S01 (Categorisatie), CS-S02 (Routing) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming met ODShop. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review with ODShop. Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: vragen aan de voorkant structureren via een WooCommerce-contactformulier met dropdown → automatische categorisatie/routing en minder handmatig verdelen.  |  Waarom: nu verdeelt Mike ~80 tickets/dag handmatig.
Goal: structure incoming questions up front via a WooCommerce contact form with dropdown → automatic categorization/routing and less manual distribution.  |  Why: Mike now distributes ~80 tickets/day manually.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Vult contactformulier inFills contact form
6
Sneller + juist geholpenFaster + correctly helped
WooCommerceWooCommerce
2
Ticket + categorie naar BelcoTicket + category to Belco
BelcoBelco
3
Automatische routingAutomatic routing
4
Juiste team/agent?Right team/agent?
AgentAgent
5
Agent pakt ticket opAgent picks up ticket

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Dropdown-categorieën: laat aansluiten op C1/C2 (CS-S01) + top-thema's uit de ticketanalyse.
Dropdown categories: align with C1/C2 (CS-S01) + top themes from the ticket analysis.
Handwerk Mike vervalt: borg de uitzonderingen die nu via Mike lopen.
Mike's manual work goes: safeguard the exceptions currently routed via Mike.
Concept: koppeling formulier ↔ Belco (API/automation) bevestigen.
Draft: confirm form ↔ Belco connection (API/automation).
← Terug naar overzicht← Back to overview