CS-W03 — Garantie & defect productWarranty & defective product

Versie:Version: 0.9 — CONCEPT Eigenaar:Owner: [CS Manager] — ODShop Gerelateerd:Related: CS-G04 (Retouren), CS-S05 (Klachten) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming met ODShop. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review with ODShop. Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: garantieclaims en defecte producten correct afhandelen, met de juiste route per merk/leverancier.  |  Hoe: garantie checken, claim bij merk, reparatie/vervanging/refund.
Goal: handle warranty claims and defective products correctly, with the right route per brand/supplier.  |  How: check warranty, claim with brand, repair/replacement/refund.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Defect / garantieclaimDefect / warranty claim
6
Opgelost + teruggekoppeldResolved + informed
AgentAgent
2
Order + garantie checkenCheck order + warranty
3
Binnen garantie?Within warranty?
Leverancier / MerkSupplier / Brand
4
Claim bij leverancier / merkClaim with supplier / brand
Picqer / WooCommercePicqer / WooCommerce
5
Reparatie / vervanging / refundRepair / replacement / refund

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Voorwaarden per merk: garantietermijnen verschillen — leg ze vast in de kennisbank.
Terms per brand: warranty periods differ — record them in the knowledge base.
Aankoopbewijs: koppel de order in WooCommerce als bewijs.
Proof of purchase: link the WooCommerce order as evidence.
Concept: route per merk/leverancier afstemmen met ODShop.
Draft: confirm the route per brand/supplier with ODShop.
← Terug naar overzicht← Back to overview