CS-W01 — Order status & Track & TraceOrder status & Track & Trace

Versie:Version: 0.9 — CONCEPT Eigenaar:Owner: [CS Manager] — ODShop Gerelateerd:Related: CS-G04 (Retouren), CS-W02 (Bezorgklacht) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming met ODShop. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review with ODShop. Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: klantvraag “waar is mijn order?” snel en correct beantwoorden met actuele status uit Picqer/WooCommerce.  |  Hoe: status live ophalen, T&T delen of verwachte leverdatum communiceren.
Goal: answer “where is my order?” fast and correctly with live status from Picqer/WooCommerce.  |  How: fetch status live, share T&T or communicate expected delivery date.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Vraag: waar is mijn order?Where is my order?
7
Klant geïnformeerdCustomer informed
AgentAgent
2
Order opzoeken (Belco)Look up order (Belco)
4
Al verzonden?Already shipped?
5
Verwachte leverdatum meldenShare expected delivery
Picqer / WooCommercePicqer / WooCommerce
3
Status ophalenFetch status
VervoerderCarrier
6
Track & Trace delenShare Track & Trace

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Live bron: status moet uit Picqer/WooCommerce komen, niet handmatig gokken.
Live source: status must come from Picqer/WooCommerce, not manual guessing.
T&T-timing: link pas delen als de vervoerder ’m heeft; anders verwachting managen.
T&T timing: only share the link once the carrier has it; otherwise manage expectations.
Concept: stappen, tools en iconen afstemmen met ODShop.
Draft: confirm steps, tools and icons with ODShop.
← Terug naar overzicht← Back to overview