CS-G09 — Kennisbank artikelenKnowledge base articles

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — ODShop Gerelateerd:Related: CS-S03 (Macro's) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming met ODShop. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review with ODShop. Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: klanten zelf antwoord laten vinden → minder tickets en consistente info.  |  Wanneer artikel: vraag komt vaak voor (>10x/week) en het antwoord is standaard.
Goal: let customers find answers themselves → fewer tickets and consistent info.  |  When an article: a question is frequent (>10x/week) and the answer is standard.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
AgentAgent
1
Veelvoorkomende vraag signalerenSignal frequent question
CS ManagerCS Manager
2
Artikel maken?Create article?
3
Artikel schrijvenWrite article
7
Kwartaal-review artikelenQuarterly article review
KennisbankKnowledge base
4
Publiceren + linkenPublish + link
6
Minder ticketsFewer tickets
KlantCustomer
5
Self-service door klantSelf-service by customer

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Alleen geschikte vragen: artikel maken bij vaak voorkomend (>10x/wk) én standaard antwoord.
Only suitable questions: create an article for frequent (>10x/wk) and standard answers.
← Terug naar overzicht← Back to overview