CS-G04 — RetourenprocesReturns process

Versie:Version: 1.1 — CONCEPT Eigenaar:Owner: [CS Manager] — ODShop Gerelateerd:Related: CS-W02 (Bezorgklacht), CS-G03 (CSAT) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming met ODShop. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review with ODShop. Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: retouren snel en self-service afhandelen via Returnless (gekoppeld aan Picqer voor refund). Retourpercentage ODShop is laag (~5%). &nbsp;|&nbsp; <strong>Aandacht:</strong> refund zónder fysieke retour (retourloos, lage waarde) is nog niet goed ingericht.
Goal: handle returns fast and self-service via Returnless (linked to Picqer for refund). ODShop return rate is low (~5%). &nbsp;|&nbsp; <strong>Attention:</strong> refund without physical return (keep-product, low value) is not yet well set up.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Retour aanmelden via ReturnlessRegister return via Returnless
4
Klant stuurt product terugCustomer returns product
7
Retour afgerondReturn completed
ReturnlessReturnless
2
Terugsturen of retourloos?Return item or keep-product?
3
Retourlabel automatischReturn label automatic
Logistiek / PicqerLogistics / Picqer
5
Ontvangst scannenScan receipt
Returnless / PicqerReturnless / Picqer
6
Refund verwerkenProcess refund

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Retourloos inrichten (prioriteit): refund zonder retour bij lage waarde — nu nog niet geautomatiseerd in Returnless. Drempelbedrag bepalen.
Set up keep-product (priority): refund without return for low value — not yet automated in Returnless. Define threshold amount.
Koppeling: Returnless ↔ Picqer correct ingericht voor refund + voorraadcorrectie.
Integration: Returnless ↔ Picqer set up correctly for refund + stock correction.
Retourredenen: vastleggen in Returnless → input voor root cause & VOC.
Return reasons: capture in Returnless → input for root cause & VOC.
← Terug naar overzicht← Back to overview