CS-G03 — CSAT feedbackCSAT feedback

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — ODShop Gerelateerd:Related: CS-G02 (QA), CS-S08 (KPI) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming met ODShop. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review with ODShop. Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: klanttevredenheid meten, verbeterpunten vinden en een closed loop maken bij negatieve feedback.  |  Trigger: CSAT-survey 24 uur na solved.
Goal: measure customer satisfaction, find improvements and create a closed loop on negative feedback.  |  Trigger: CSAT survey 24 hours after solved.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Belco BeoordelingenBelco Beoordelingen
1
CSAT-survey versturenSend CSAT survey
7
Rapportage CSATCSAT reporting
KlantCustomer
2
Klant geeft ratingCustomer gives rating
AgentAgent
3
'Bad' rating?'Bad' rating?
4
Ticket reviewenReview ticket
5
Closed loop: contactClosed loop: contact
6
Learnings documenterenDocument learnings

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Closed loop borgen: altijd opvolgen bij negatieve feedback.
Secure closed loop: always follow up on negative feedback.
Beoordeel terecht/onterecht: niet elke 'Bad' is terecht — beoordeel eerst.
Assess justified/unjustified: not every 'Bad' is justified — assess first.
← Terug naar overzicht← Back to overview