CS-E10 — Cross-sell / upsell via CSCross-sell / upsell via CS

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — ODShop Gerelateerd:Related: CS-S03 (Macro's) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming met ODShop. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review with ODShop. Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: CS als revenue generator — de klant helpen met een betere oplossing, niet pushy maar behulpzaam.  |  Let op: NOOIT bij een klacht of probleem.  |  Tracking: tags + maandelijkse rapportage.
Goal: CS as a revenue generator — help the customer with a better solution, not pushy but helpful.  |  Note: NEVER during a complaint or problem.  |  Tracking: tags + monthly reporting.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Klant vraagt advies / kooptCustomer asks advice / buys
5
Klant accepteert?Customer accepts?
AgentAgent
2
Gepast moment?Appropriate moment?
3
Relevante suggestie doenMake relevant suggestion
4
Tag 'cross-sell-suggested'Tag 'cross-sell-suggested'
6
Tag 'cross-sell-accepted'Tag 'cross-sell-accepted'
RapportageReporting
7
Maandelijkse rapportageMonthly reporting

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Nooit bij klacht/probleem: cross-sell alleen wanneer de klant geholpen is, niet tijdens een klacht.
Never during complaint/problem: cross-sell only once the customer is helped, not during a complaint.
Suggestie, geen push: alleen voorstellen als het echt relevant is voor de klant.
Suggestion, not a push: only propose when it's truly relevant for the customer.
Tags consistent zetten: anders klopt de maandelijkse rapportage niet.
Set tags consistently: otherwise the monthly reporting is off.
← Terug naar overzicht← Back to overview